Vienas iš pagrindinių elektroninio banko privalumų yra santykinai maža tokio banko parengimo savikaina ir galimybė aprėpti visus interneto vartotojus (potencialiu klientu gali tapti praktiškai bet kuris interneto vartotojas).
Elektroninės paslaugos taupo klientų laiką, suteikia jiems didesnį patogumą ir neretai žemesnes bankų paslaugų kainas. Bankams elektroninių paslaugų diegimas naudingas, nes mažėja klientų aptarnavimo išlaidos, nyksta eilės banko skyriuose, elektroninės paslaugos pritraukia naujų klientų.
Daugeliui neturinčių laisvo laiko žmonių elektroninė bankininkystė – itin priimtinas būdas naudotis banko paslaugomis. Klientui yra suteikiama nepriklausomybė geografiniu ir laiko požiūriu. Klientas gali įgyvendinti savo sumanymą nedelsiant. Papildomai uždirbdamas ir dar sutaupydamas lėšas bankas gali investuoti į informacines technologijas arba skirti esamiems produktams tobulinti.
Bankinių paslaugų internete pigumas susijęs su tuo, kad įprastų filialų sistema yra labai brangi. Patalpos, įranga, darbuotojai sudaro apie 50 % eksploatacinių išlaidų. Elektroninių bankų technologija leidžia dvigubai sumažinti šias išlaidas. Kartu elektroninė veikla bankams leidžia klientams pasiūlyti pigesnes paslaugas. Kainos tampa mažesnės, nes mažėja paieškos ir sandėrių sudarymo išlaidosi. Elektroninių produktų sukūrimas ir įvedimas į rinką užima daug mažiau laiko ir atsieina pigiau, nei bet kurie kiti bankiniai produktai ar paslaugos. akcentuoja bankų rinkų plėtrą pasitelkiant elektroninės bankininkystės galimybes. Bankams, norint eiti į naujas rinkas, jau nebereikia statyti naujų pastatų. Vadinasi, galima užimti naujas rinkas su labai nedidelėmis sąnaudomis.
Elektroninių banko paslaugos leidžia efektyviau bendrauti bankui su klientais. Atvira elektroninės bankininkystės struktūra individualiems vartotojams, įmonėms ir bankui leidžia lengviau ir greičiau susieti naują ir esamą informaciją. Trumpėja naujų produktų kūrimo, gamybos ir įvedimo į rinką laikas. Efektyviau bendraujant mažėja klaidų, sukčiavimų tikimybė. Įdiegus elektronines paslaugas, didinamos banko paslaugų vartojimo galimybės.
Kai kurie užsienio bankai už elektroninės bankininkystės paslaugas ima papildomą abonentinį mokestį. Dažniausiai Lietuvos bankai nereikalauja papildomų mokesčių už prisijungimą prie sistemų ir kitas papildomas elektronines paslaugas, išskyrus mokesčius už kortelių išdavimą, slaptažodžių generavimą, vietinius ir tarptautinius pinigų pervedimus bei panašias kitas operacijas, kurios klientų apmokamos ir įprastoje bankininkystėje.
Labai svarbi Lietuvos bankų teikiama paslauga yra galimybė pasirinkti kalbą vartotojo terpėje, kuri yra naudinga užsieniečiams bei kitataučiams klientams arba dirbant kompiuterio terpėje, kai nenaudojami lietuviški rašmenys. Visų bankų sistemose galima pasirinkti, su kokia aplinka norima dirbti: su lietuviška ar angliška. Bankas „Snoras“ taip pat siūlo ir rusų kalbą. Medicinos banko sistemoje kalbos pasirinkimas yra ribotas: klientas turi iš anksto pranešti bankui savo kalbą, kurią nori nuolat vartoti atlikdamas operacijas.
Elektroninė bankininkystė turi nemažai trūkumų ir silpnų vietų. Svarbu, kad bankai, elektroninę bankininkystę laikantys viena iš rinkų plėtros, naujų klientų paieškos ir pritraukimo priemonių, žinotų ne tik jos naudą, bet ir su ja susijusius pavojus ir grėsmes. [3]
Elektroninės bankininkystės trūkumai ir plėtros trikdžiai. Bankai, prieš nutardami užsiimti elektroninės bankininkystės veikla, turi išsiaiškinti ir neigiamus šios veiklos aspektus. Jie turi nuspręsti, ar bankas sugebės susitvarkyti su galimomis problemomis. Lietuvių ir užsienio autoriai išskiria įvairius elektroninės veiklos trūkumuspaslaugas internete teikiančių bankų prioritetai visiškai neatitinka elektroninių bankų klientų lūkesčių;
- bankų klientai manymu operacijų saugumas ir patikimumas interneto bankams turėtų būti prioritetu, tačiau tik 25 % vadovaujančias pareigas elektroninėje bankininkystėje užimančių specialistų tvirtino, kad jiems rūpi vartotojų pasitikėjimas ir saugumas;
- tiks 18% bankų vadovų sieks gerinti dabartinę savo interneto tinklapių išvaizdą pagal klientų pageidavimus;
- bankams svarbiausia kurti ir diegti naujas elektroninės bankininkystės ir mobiliosios bankininkystės formas, bet ne klientų poreikiai;
- neskiriamas dėmesys vartotojo sąsajų praktiškumui, patogumui, ergonomiškumui užtikrinti
- daug įstatymų, standartų spragų, todėl iškyla ginčai, negalima priversti sandorių šalių vykdyti įsipareigojimų, vengti sukčiavimų;
- neretai pasitaiko mokėjimo kortelių falsifikavimo, vagysčių, nesankcionuoto naudojimo ir kitų atvejų;
- įsilaužėliai gali sugadinti banko duomenų bazes ir dėl to galima netekti nemažai klientų, turėti daug išlaidų duomenų bazėms atstatyti;
- verslininkai ir vartotojai gali dažniau tapti apgaulės aukomis;
- daug lėšų reikalauja rinkodara, nes tam tikro produkto ar paslaugos tiekėjų yra daug;
- gandai ir menkos klaidos gali atnešti daugumos klientų praradimą, nes klientui elektroniniu būdu labai lengva pasirinkti kitą banką;
- elektroninių paslaugų diegimas ir apsauga reikalauja didelių investicijų;
- elektroninės bankininkystės procesų metu surenka nemažai informacijos apie vartotojus, kuri vėliau gali jiems pakenkti;
- lieka didelė tikimybė, jog elektroniniai produktai gali ir neatsipirkti, nes stiprėja konkurencija.